Is your contact page a wall or an open door?
De contactpagina is het meest verwaarloosde onderdeel van een website. Een contactformulier, wat adresgegevens, social media buttons en een misplaatste poging tot enthousiasme met een zin als “laten we samen scoren”. Of je nu een freelancer bent of een groot bedrijf, je potentiële klanten zitten nu op de contactpagina met een specifieke intentie: contact maken. Ze hebben een vraag of ze willen een offerte. Hoe je die uitgestoken hand aanneemt en jouw contactpagina omzet van einde van de rit, naar startlijn van de conversie.
Dag contactformulier! dag hoor, dag!
Contactformulieren zijn een overblijfsel uit een ander tijdperk. Ooit bedacht om de drempel te verlagen maar ingehaald door de tijd. Je klanten weten vandaag de dag precies hoe een link met een email adres werkt en willen juist de stap zetten naar een persoonlijk gesprek. Ze willen contact, een menselijk antwoord. Wat ze niet willen is allerlei persoonsgegevens in een formulier invoeren om maar een database voor jou op te bouwen, waarvan ze niet weten wat er met de gegevens gebeurt of dat ze gelijk worden gebruikt voor je nieuwsbrief. Een contactformulier is geen brug, maar een drempel.
“Laten we samen scoren”.
Naast een contactformulier is er nog zo’n verplichte blunder die je overal tegenkomt: de misplaatste poging tot enthousiasme. Je kent ze wel, die holle marketingkreten als, laten we samen scoren, de koffie staat klaar, of nog zo’n mooie… Zullen we lekker sparren? Dit soort zinnen zijn positief bedoelt, maar zijn compleet betekenisloos. Ze geven nul informatie en je klanten willen niet ‘samen scoren’ of ‘lekker sparren’. Ze zitten met een vraag en willen daar een menselijk antwoord op. Op dit moment horen ze liever hoe snel je reageert, of dat je ook in het weekend bereikbaar bent.
Prijs op aanvraag? Achtung, achtung..
Ja, je product of dienst is maatwerk, maar dat is geen excuus om je klanten te laten gissen. Een FAQ is de perfecte plek om deze drempel te slopen. Geef in ieder geval een indicatie, zodat de klant zelf kan bepalen of het überhaupt zinvol is om contact met je op te nemen. Je kunt dan gelijk laten zien waarom jouw prijs gerechtvaardigd is. Je hoeft geen exact bedrag te noemen, maar je kunt wel haarfijn uitleggen welke factoren de prijs beïnvloeden en waarom de ene oplossing simpelweg meer kost dan de andere. Niets van een indicatie is een gebrek aan transparantie en respect voor jouw tijd als potentiële klant.
De FAQ module.
Vriendelijkheid begint bij transparantie. En dat doe je door de meestgestelde vragen te beantwoorden. Maar dan wel de echte meestgestelde vragen. Veel bedrijven maken van hun FAQ module een verkapte salesmodule met zelfverzonnen vragen die zijn bedacht om iets te verkopen en niet om de klant te helpen. Alsof klanten compleet debiel zijn en niet zien dat die vragen nog nooit zijn gesteld en zijn bedoeld om een antwoord te geven dat geruststelt en tegelijkertijd vertelt dat ze niet zonder jou kunnen. Een goede FAQ beantwoordt alle échte vragen, en word dan het begin van een oprechte relatie.
Icoontjes en emoji overload.
Een contactpagina moet informatief en geen quiz zijn. Veel bedrijven vervangen duidelijke contactinfo voor een set “trendy” iconen. Een telefoontje voor het telefoonnummer, een pin voor het adres. Het lijkt zo minimalistisch, maar kan in werkelijkheid een drempel zijn. Ze zijn ontoegankelijk en het is onmogelijk om het telefoonnummer makkelijk op te slaan in je contacten, iets wat je klant verwacht. En dan hebben we nog de obsessie met emoji’s. Een wanhopige poging om ‘hip’ over te komen, maar vooral onprofessioneel en kinderlijk is. Klanten die een serieuze vraag hebben, zoeken naar een professional.
Hoe moet het dan wel?
De contactpagina moet een open uitnodiging zijn. De oplossing is simpel. Respecteer de tijd van je klant! Door te stoppen met de verkoopspelletjes en onduidelijkheden. Bied een paar duidelijke contactmogelijkheden aan en wees eerlijk, direct en oprecht in je communicatie. Geef je contactpagina een menselijk gezicht en kom met informatie. Openingstijden, bereikbaarheid, bereikbaarheid naast kantooruren, responstijd. Door direct en transparant te zijn, toon je aan dat je niets te verbergen hebt. Dat je echt met je klant wilt praten, en niet alleen maar een lead wilt vangen.